みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

昨日は帝国ホテルにてメンターの青木仁志アチーブメント株式会社　社長の還暦パーティーが開かれ招待されたので参列してまいりました。
外は雨で少し肌寒かったのですが、ロビーには大きな満開の桜が飾られていて春の訪れを感じさせられました。
最終のあずさには間に合わなかったので、甲府まで来て朝一番の列車で朝帰りをしました。途中はしっかり晴れていて、まだ雪が残っている山々と少しみどりの入った木々の風景が心を和ませてくれました。

今日のＳ－ＵＰには間に合い「ＬＯＶＥ＆ＰＥＡＣＥ班」の担当で開催され参加できました。

武居衛生士によって「アロマテラピーについて」発表されました。
武居さんはアロマテラピストの認定を受けているのでアロマの事は詳しく、初めての発表でしたが、アロマの種類、香りの特徴、効用について判り易く説明して下さり、注意事項、選び方等もしっかりと教えて下さいました。
鴨居歯科医院にふさわしい香りを選択して行きます。

宮嶋技工士から「技工指示書の書き方」について説明・徹底が示されました。
具体的に症例を示し正しい書き方を皆で書き再認識出来ました。
しっかりと技工室に情報を伝える事が大切です。指示が伝わらないと素晴らしい技術も発揮されません。しっかりとした内容を伝えましょう。

三原事務長・山本チーフマネージャーから「セカンドカウンセリングについて」が取り上げられ、診療の上質の徹底の為には必要なことです。
その中で今回はセカンドカウンセリングがスタッフ全員が出来るようにマニュアル化し、トーク集も工夫されていました。
他業種の事例を上げて、同じサービスを受けるにも相手の立場に立って伝える事が大切です。今回は
①医院のコンセプト
②お口の中の状況
③定期健診の大切さ
を中心にどのようプレゼンテ-ションするか話されました。
予約の取り方についても、しっかり時間が取れるようにしていく事にしました。
カウンセリングに使う資料も作られており、5月からしっかりと統一して100%実施できるようにと説明されました。

大瀧先生と中嶋チーフ衛生士による「アイ・アクセンシンブ・キュー」にテーマで話されました。
具体的には視線の動きから、相手の今どんな考え方、思いをしているかを判断する方法を学びました。
右に視線が動くと過去のことを、左に動くと未来のことを考えている。全てが当てはまるわけではありませんが視線の動きによっていろんな感情が読み取れれば、更に上質なコミュニケーションとなります。
しっかり理解して、カウンセリングに活かすことが出来ればとおもいます。

今回も多くの役立つ発表でした。
今日からの診療に生かしていきます。
担当した皆さんに感謝します。ありがとう。