みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。

この所天候不順が続いています。
すっかり夏の気配は感じられず、短い期間の夏でした。暑さに弱い人にとっては良かった年でしたね。

さて今日のS-UPは「思いやりのパス班」が担当でした。
まず吉沢マネージャーから
「補綴コンサル成功の方法」で話されました。
12項目について設問形式で書き込むように仕上げてあり、自分で考え書く事で頭の中に入りやすい話でした。
①初診カウンセリングのポイント
②セカンドカウンセリングのポイント
③補綴物見本
④補綴コンサルのポイント
⑤コンサルの重要ポイント
と要点をまとめてあり、今日から実践できる内容で良かったです。

最後の頃に“本当に患者さんに「良くなって欲しい」という強い思いが必要”と締めくくってありました。
素晴らしい気配り・心配りありがとう。


次いで順子先生による「第３回Ｄ－１覆面調査分析、第４回Ｄ－１対策」のテーマで講演して下さいました。
先日行われた「目からウロコ！９つの奇跡セミナー」の演者でもあったＤ－１実行委員の西尾秀俊さんの第３回の覆面調査の分析から分かった事をハギレ良く発表されたＤＶＤを観ました。

第４回Ｄ－１に鴨居歯科医院はエントリーしました。第１回から連続しています。
やはり歯科甲子園の参加医院はよく意義を理解しレベルが上がっていることが数値に表れていました。

今後取り組むべき点も判り鴨居歯科医院全員がチームワークを発揮して覆面調査に対応していきます。
一昨年全国第一位を取った顧客満足度を再び取れるように更にグランプリ優勝を目指していきます。

順子先生の迫力ある判りやすい発表に、スタッフの皆さんの心に灯がともった事と思います。

“すべては患者さんのために！”感動されるサービス提供していきます。
“おもてなし”年度にふさわしい対応をしていきましょう。
スタッフの皆さんの協力に感謝します。ありがとう