みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
歯科医師の大瀧　真太郎です

信州では朝晩冷え込みが激しくなってきましたね。
秋が深まる前にもう冬支度を始めないといけないようです。

今日は朝の時間を院内の勉強会で使わせて頂き、その中でもいかに「患者さん目線に立った時に気持ち良く時間を過ごしていただけるか」という点に注目して接遇のロールプレイを行いました。
中でも話題になったのが「礼儀作法」です。
礼儀作法が大事、とはよく言われますが人としての印象、信頼度も礼儀によって左右される部分が多いと思います。

「あの人は礼儀正しいいい人ね」
「あいつは礼儀がなっとらん！」

などと礼儀で人格が判断されます。人は見た目が９割とは言いますが、一度無礼だと感じられてしまえばそれを取り戻すのは難しいでしょう。

では礼儀とは誰しもが当たり前にできるものなのでしょうか？
これは違います。まず何が礼儀なのか、どうするのが最善か、知らなければいけません。知らないことに礼は尽くせないのです。
鴨居歯科でもその礼儀、常識をすり合わせるために練習を行い、統一を図っています。歯科医院という場であっても一期一会の気持ちを持って全てのスタッフが行動できるようになるのが目標です。

さしあたってはD－１グランプリの覆面調査で私たちの礼儀を外から評価してもらえる機会があります。居心地の良さを感じて頂けるようにしっかり研鑚していきたいと思います。

最後までお読み頂きありがとうございました。

みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医院、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。


急に冷え込む日々が続いて暖房機が必要となりました。
風邪を引く人が多く体調には気を付けていきましょう。


今日のＳ－ＵＰは「笑顔全開班」が担当で行われました。
まず由範先生から2013年D-1グランプリに参加する医院の名前が公表されて注目すべき歯科医院として明石市の「アップル歯科」を取り上げホームページをみんなで見ました。
2004年に開設し、2006年に移転リニューアル、2009年CT導入、2010年医療法人になり2011年にインプラント専用手術室、院内ラボ開設と目覚しい発展を続けている歯科医院です。

規模的には鴨居歯科医院に似ていますが、アップル歯科から学ぶ点がいくつもあります。
コンセプトもしっかりしています。
“「痛い」「怖い」「行きたくない」というイメージではなく、楽しく行きたくなるようにし、治療をするだけでなく歯を失わないための予防歯科から取り組み、一生涯歯の健康を任せられる地域一番の歯医者を目指し努力します。”
と載っています。

鴨居歯科医院も基本的には同じコンセプトです。お互いに歯科界発展の為、患者さんの幸せの為、スタッフの皆さんの成長する環境づくり、物心共に豊かになるように、良い所を真似し,よきライバルとして注目していきます。


次いで吉沢マネージャーから前回のロールプレイからの改善点が言われ、今回も定期検診に来院、ホワイトニング希望患者さんに対する応対のロールプレイを行いました。
そこで気付いた事を話し合い、より良いコミュニケーション及び接遇について提言、提案がありました。
即実行のみです。
更にこれによって一段とグレードアップした鴨居歯科医院になります。

協力して頂いたスタッフの皆さん、企画した「笑顔全開班」に感謝します。
ありがとう。