みなさん　こんにちは！
長野県塩尻市の鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
デンタルマネージャー　池田　優です。

昨日の夜からまた雪が降りましたね☆道の状態が凍っていて危ないので、通勤などの車の運転の際には気をつけましょうね。

今日は金曜日ということで、午前中の二時間は全体の勉強会＜Ｓ－ＵＰ＞がありました。丁度発表の順番が私の班で、技工士の川澄さんと同じマネージャーの高砂さん、私の三人での発表をさせていただきました。内容は、昨年新人が主となって12月にイベントを行ったクリスマス会についての報告と、有名なホテル＜リッツカールトン＞から学ぶ接客マナーについて発表しました。

クリスマス会では保護者の方々も含めて子どもさんからも大変嬉しい感想をいただき、鴨居歯科での大切な思い出の一つになりました☆喜んで協力してくれたスタッフの皆さん、クリスマス会に来てくれた皆さん、ありがとうございました☆☆☆

また、リッツカールトンから学ぶ接客マナーでは、＜お客様が感じる空気感＞で、店内のつくりなどよりもスタッフが創る店内の空気感の方が大変重要であることを学びました。スタッフ全員が笑顔で接客していることや、店内に「ありがとう」が飛び交っていることなどから、「ありがとう」の言葉が接客にとって一番大切な言葉だと思いました。

そして、ディズニーランドでは、ディズニーのサービスを支える７つの文章があるそうです。●目を見て笑いかける！●ゲストひとりひとりに挨拶し、歓迎の気持ちを示す。などの7つの文章でサービスの質が保たれているそうです。その中で最後にあった、●ゲストひとりひとりに感謝する。という文章を読んで、どんな仕事でもなんでも感謝の気持ち「ありがとう」は、人を笑顔にしてくれて、人を幸せにしてくれる、とてもいい言葉なんだと心から実感しました。いつも「ありがとう」を言う時や言われる時、嬉しくて笑顔になりますし、心も温かくなります。そんな素敵な「ありがとう」という言葉をこれからも積極的に発していきたいと思いました☆

今日のＳ－ＵＰの為に勉強することで、誰よりも自分自身の身になりました。一緒に発表した、技工士の川澄さんは仕事が残っているのに私以上に一生懸命まとめてくれてありがとうございました☆

「ありがとう」をたくさん言える職場＜鴨居歯科医院＞で働けて私は幸せです。院長、奥さん、スタッフの皆さん、ありがとうございます☆

最後までご覧いただきありがとうございました。

みなさん、こんにちは！
長野県塩尻市の歯科医、鴨居歯科医院
鴨居インプラント審美サロン
院長の鴨居弘樹です。


ここ何日間、春と思える暖かな日が続き、雨も降り、道路に積まれた雪もまたたく間に溶け、白から黒の世界に変わりました。しかし、寒波はぶり返し再び白銀の世界に戻ってしまいました。


２月11日は、「建国記念の日」であり、「建国記念日」とは言いません。
世界各国では、建国記念日と称し、それぞれ定めた由来があります。日本の「建国記念の日」を２月11日に定めたのは、「紀元節」としてかつて祝っていた日にし、紀元節の日付は「日本書紀」に神武天皇が即位した日に由来しています。
即位年月日は諸説ありますが、紀元前６６０年とされました。逆算するとことしは２６７０年ということになります。この経緯を学ぶと面白いですね。日本の天皇制がこのように続いているのは、世界の中で日本だけであることも確かな事実です。
人類の誕生は６００万年前から７００万年前位らしいと言われますが、誕生以来ほとんどの個人の歴史は５０～60年、長くて１００年で永遠に続いています。人生１００年をどう生きるか少し考えるのも良い機会かもしれません。


人は高い志を持っていかに天寿をまっとうするかを考えています。だれもが生きている間は元気に過ごし、楽しい人生、幸せな人生、豊かな人生、和やかな人生を望み、健康でありたいと願っています。
いくつになっても「青雲の志」を持つことが大切ですね。青雲の志とは“立身出世して、高位高官の地位に到ろうとする功名心”と言われていますが、別の意味に「聖賢の人になろうとする志」と解釈されています。こちらを目指す「青雲の志」でありたいと考えています。


「志」とは、
① 心の向かうところ、こころに目指すところ
② 相手が寄せてくれる厚意、親切心、情愛
③ 気持ちを表して物を贈ること
④ 死者への追善供養
などの意味があります。
一般的には“向かうところ、目指すところ”と解釈しますね。
今年のテ－マ『高い志』をもって目標を実践したいと考えています。


今日のＳ－ｕｐミーティングもそうした一貫で開催されました。
まず昨年１２月に開催されたクリスマスイベントについての報告があり、反省点、患者さんからのアンケ－ト結果をまとめて下さいました。参加された親子の皆さんから高い評価を得て、今年度も是非やってほしいとの要望があったことから、さらに充実したクリスマスイベントが行われると期待しています。


「更にリッツカ－ルトンに学ぶ」という題で、高砂さん、川澄さん、池田さん新人３人が何日もかけ、夜遅くまで話し合ってまとめた内容で発表されました。
特にクレームの対応について深く学びました。クレ－ムを言う人は、4％に過ぎない。後の96％は何も言わずに去って行き、２度と訪れることはない。
１件のクレ－ムは２６件の人に伝わっていき、そのうち６件が非常に深刻に話をする。しかし、クレ－ムを解決すると、5～6倍の人に話をするとのレポ－トがありました。なるほどと感心しました。
クレ－ムは、「天の声」「神の声」とも言われます。扱い方によって大きな差が出ます。心して対応していくつもりです。


ディズニ－ランドでサ－ビスする７つの基準をも示してくれました。
① 目と目とで笑いかける
② ゲストひとり一人に挨拶をし、歓迎の気持ちを示す
③ 魔法のように素晴らしいゲスト経験を保つ
④ゲストひとりひとりに感謝する
⑤適切なボディーランゲージを示す
⑥魔法のように素晴らしいゲスト経験を保つ
⑦ゲストひとり一人に感謝する

ディズニ－ランドもリッツカ－ルトンも人に接する職場としては、最良のところと評価され、お客さんも感動をしてリピ－タ－になるファンの多いところです。
そうしたブランドになるには、スタッフ全員がしっかりした高い志で、目標・目的を持って行動をしていることはまちがいありません。
見習っていきましょう。
多くのことを学ぶ機会を頂いた北澤班の皆さんに深く感謝します。ありがとう。