こんにちは、長野県塩尻市インプラントセンター鴨居歯科医院
デンタルマネジャーの山田公子です。
先日、ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長高野登氏による
講演会に参加する機会がありました。
「ルッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」の中から
一説を紹介します。
お客様の顔が見えなくても笑顔で電話を取る
お客様からの宿泊予定や問い合わせの電話を
受けるオペレーターのパソコンのわきには自分の笑顔
をチェックするための鏡が置かれている。
顔の表情は微妙に声の調子に表れてお客様に
伝わってしまう。だから、実際にお客様が
目の前にいるときと同じような笑顔の対応を
心がけている。
さすが、院長がこの本を医院の教科書とする。
と言う訳です。知ったからには実行です。
知っててやらないのは、知らないのと同じ。
これも院長の言葉です。