今日は、月曜日です。
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【走川通信　ε=ε=┏( ・＿・）┛334号　】　2011.05.23

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★「やってやれないことはない、やらずにできるわけがない」　


　　　　「がんばろう日本！」

Pray for JAPAN　



みなさんに全ての良きことが、なだれのごとく起きます。

【もくじ】∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽
　　　
■１．「クレーム」
■２．「言語聴覚士」
■３．「言語聴覚士試験について」

★《付録》【価値ある時代】～その149～
「仕事のヒント」神田　昌典

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■１．「クレーム」
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基金訓練の事業ですが、２月に栃木県の法人が、事業費を不正受給
していたことが発覚し、書類関係の審査、現場監査などなど、とて
も厳しくなりました。当然といえば当然です。

しかしブログとかを検索してみると、そういう業者のおかげで、職
業訓練事業全体を非難する、エキセントリックなものもあり、少々
切なくなりますね。

そんななか、先日、本部から現場監査の方が来られました。うちは
なにも隠すものはないので、問題なく終わりました。そして最後に、
雑談をしているとき、とてもいい話ができました。

というのは「クレーム」のことです。

担当官の方の話しは要約するとこういうことです。

「さきほど『クレーム』はありませんか？とお尋ねしたところ、
『ありません』と答えましたが、わたしはゼロというのは、あり得
ないと思っている。

クレームがあること自体が、マイナスイメージになると思い、どこ
に行っても、『ありません』とみなさん口をそろえていいますが、
それ自体が問題です。

不特定多数の方が来校していれば、大なり小なりクレームはあるは
ずで、あってもダメなわけじゃないのです。

大事なのは、それが現場から責任者にきちんと上がってきて、責任
者が対処方法を検討し、その結果、きちんと現場に反映されている
か、あるいは情報が共有化されているかということなのです。」

そういうお話でした。

考えてみれば、クレームに関しては、以前の事業の「クレーム報告
書」を流用し、とても記入しづらく、記入しているうちに、「自分
が悪者？」と思わせるような書式でした。

これではクレーム報告をしたくなりませんよね。

その話をうけて、報告書を簡潔なものに変え、ちょっとしたことも、
きちんと現場での問題を上げてもらい、責任者であるわたしと校長
で検討し、その結果を朝礼で報告するようにしました。

すると以前よりも風通しがよくなり、すっきりした気分で仕事がで
きるようになったように感じます。


・・・つづく　


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