今日は、火曜日です。
「経営ノート」のコーナーです。


お客さんは、何に対して付加価値分の価格を払っているのか？

材料費、人件費などは想像がつくし、実際はどこも横並びのはずで
ある。

その違いは、「心のケア」の違いではなかろうか。

つまり、顧客満足度とは、お客さんの「心のケア」の度合いではな
かろうか。

(2001/05/07記述)

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