とある有名病院の心療内科の先生に教わった話を、
すこしずつみなさんに、ご紹介したいと思います。

今日は、傾聴法について①


■コミュニケーションとは、ラテン語のcommunicare （共有すること）から来ています。

■相手の気持ちに耳を傾ける態度が必要です。

■敬語は、相手に対して尊敬の気持ちをメッセージとして伝えることができます。
　尊敬の念が伝われば、多くの人は満足感を抱きます。

　では、敬語を完璧に使いこなせば、相手が必ず満足するのでしょうか？
　
　敬語だけでは不十分です。
　相手に満足してもらうためには、敬語のほかに何が必要でしょうか？

　満足感を与える言葉として、「喜ばれる言葉」もあります。
　それは、相手本位の言葉です。
　気遣い、心配り、肯定的な誉め言葉は、満足感を与えます。

　逆に、自分本位の言葉は、嫌われます。
　相手に対する否定的な言葉も、もちろん嫌われる言葉です。

　でも「がんばってください」は、励ましの言葉ですが、毒にも薬にもなります。
　励ますには、その前に「共感」することが大事です。

■はたして言葉は、それだけで完璧でしょうか？

　コミュニケーションという観点から見ると、
　言語・準言語・非言語の３つのチャンネルがあり、
　それを同時に発信することでメッセージが伝えられます。

　言語は、まさに言葉そのものです。
　準言語は、音の長短という速さ、強弱、抑揚などが該当します。
　非言語は、顔の表情のことです。

　この３つのチャンネルが、同じに作用すると、完全一致になります。
　たとえば、笑顔で元気よく「ありがとう！」っていうことがそうです。

　でもどれか１つがかけると、不完全一致です。
　３つがちぐはぐになると、完全不一致となるわけです。


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