とある有名病院の心療内科の先生に教わった話を、
すこしずつみなさんに、ご紹介したいと思います。
今日は、傾聴法について①
■コミュニケーションとは、ラテン語のcommunicare （共有すること）から来ています。
■相手の気持ちに耳を傾ける態度が必要です。
■敬語は、相手に対して尊敬の気持ちをメッセージとして伝えることができます。
尊敬の念が伝われば、多くの人は満足感を抱きます。
では、敬語を完璧に使いこなせば、相手が必ず満足するのでしょうか？
敬語だけでは不十分です。
相手に満足してもらうためには、敬語のほかに何が必要でしょうか？
満足感を与える言葉として、「喜ばれる言葉」もあります。
それは、相手本位の言葉です。
気遣い、心配り、肯定的な誉め言葉は、満足感を与えます。
逆に、自分本位の言葉は、嫌われます。
相手に対する否定的な言葉も、もちろん嫌われる言葉です。
でも「がんばってください」は、励ましの言葉ですが、毒にも薬にもなります。
励ますには、その前に「共感」することが大事です。
■はたして言葉は、それだけで完璧でしょうか？
コミュニケーションという観点から見ると、
言語・準言語・非言語の３つのチャンネルがあり、
それを同時に発信することでメッセージが伝えられます。
言語は、まさに言葉そのものです。
準言語は、音の長短という速さ、強弱、抑揚などが該当します。
非言語は、顔の表情のことです。
この３つのチャンネルが、同じに作用すると、完全一致になります。
たとえば、笑顔で元気よく「ありがとう！」っていうことがそうです。
でもどれか１つがかけると、不完全一致です。
３つがちぐはぐになると、完全不一致となるわけです。
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Hashirikawa Masaaki
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日ごろ、みなさまには格別のお引き立てを賜り、誠にありがたく厚く御礼申し上げます。
さて、こちらはブログですので、簡単な自己紹介を。
１９６５年７月１５日広島県尾道市生まれ。
中学生から親元を離れ、私立学校の寄宿舎で生活を始めました。
その後、立教大学社会学部に入学するも音楽活動にのめり込み、４年生で中退。
ライブハウスを中心に音楽活動を展開し、あの「イカ天」にも出演。
そして某レコード会社で、某アイドル歌手の作曲、プロモーション活動をサポートするも、生活が成り立たず挫折。
１９９２年より、株式会社 中央製作所に入社。
２０００年より現在に至るまで、代表取締役社長を務めています。
その間自己資本比率を、20.6%から85.6%に改善。４億円の負債を返済し、無借金経営に。そして、手形発行ゼロを達成しました。
現在は、いままでの経験を活かして、教育訓練で「サンカレッジまつもと」の事務局長として、みなさんのお役に立てるように、精進しています。
ご覧になったかた、これもなにかのご縁です。
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