松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


接客対応でのロールプレイにて。


例えば、、、、、、

「受付」とは、

どこからどこまでの対応を「受付」としますか？


例えば、、、、、、

お帰りになるお客様の「お見送り」、

どこからどこまでの対応を「お見送り」としますか？


そしてこれらの対応には

いくつの工程があるでしょうか？


みんなで話し合ってみると

「受付」に含まれると思っていたことが、

次の場面の工程にしたほうが良かったり、

お客様が見えなくなるまでお見送りをするか、

「ありがとうございました」と挨拶をするまでがお見送りだったり……

人によってその場面の認識がまちまちだったりすることも ><;


接遇を見直す時

ある場面の工程を見直してみると

どこがいけないのか

具体的にわかることもありますよ ^^)b