プロトコールマナー講師
白田英美のブログ
皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール オブ プロトコール 白田でございます。
今年も様々なお仕事先で
研修をさせていただきました。
この1年の研修を振り返っての
総括中。
近頃気になっているのが……
AIの登場により
『接遇』が不要になる？！
との見方もあるそうで (^^;ゞ
すでに導入されている
タッチパネルによる注文システムは
その代表的な例でしょう。
人型ロボットによる“接客”が本格化するのも
まもなくかもしれません。
「でも、ホントに全てそうなってしまうの？」
と悶々とした思いを抱えていましたが、
先日参加したセミナーの先生がおっしゃるには……
「人からAIに代わってストレスがなければ、変わっていく。
でも、ストレスがあれば変わらない」と。
なるほど～～☆^0^！
私なりに解釈すると
早さが求められるファストフードのレジで
AIを導入することで
より早く的確に商品が提供されて会計も済めば
ストレスがない。
でも
看板女将の温かい対応と会話を楽しみにして温泉旅館を訪れたのに
来てみたらAIの対応で、話し合相手もAI。
、、、う～ん、、、残念 ><;
といったところでしょうか。。。。。。
人と機械の違いは
「感じるかどうか」にあると思います。
まだ何か言いたそうにしていないか－
気丈にしていても、本当はどうだろうか－
と気遣ったり
心から、喜んで下さっているなぁ、
だから、自分も嬉しい－
と、感じることができるのは
人、人間。
AIに代わることで
導入側（お店）も利用する側（お客様）も
ハッピーになれるなら
導入していけばいい。
でも
私たち人間が
AIに操られるのではなく
AIを上手に使って
且つ
「やっぱり、人との触れ合いは良いね」
と思える環境を
創っていかなければならないと
思うこの頃です ^^
プロトコールマナー講師の白田 英美（しらた えみ）です。このブログでは、私が日々感じる事や、スクールレッスンの様子などをお伝えします。
