松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


企業研修や講演で

「接遇」についてのお話をさせていただくのですが

「良い接遇」って

いったいどんな接遇でしょう？


人は十人十色。

レストランへお食事にくるお客様も

病院にくる患者さんも

クリーニング店を利用するお客様も

皆人それぞれ。


自分が良かれと思ってやっても

それがお相手にとって

本当に「良かった」と思われるかどうかは……

残念ながら

お相手のみぞ知る ^^;)


つまり

－接遇の正解は、お相手が持っている－


だからこそ、

お相手のことを考えて行動する

『考える接遇』の提案をさせていただいております。


『考える接遇』とは

お相手の立場に立って考え、その方にとって最良の対応をすること。

スタッフ一人ひとりが考えて、皆で行動することを求めています。


皆が同じように考えて一定のレベルで行動するのは

なかなか難しいです。

考えるスタッフも十人十色だから。


でも、日々考えて行動して

自分の行動を見直すなどして

一人ひとりが自己研さんを続けること。

これも大事。

さらには、

皆で見直すことも。


自分目線から

お相手目線にシフトチェンジすることで

対応のヒントが見えてきます ^^)b