松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英スクールオブプロトコール　白田でございます。


弊社の接遇研修について。

　実は、

　　HP上だけではご紹介しきれずにおりまして……><;

　　　パンフレットを作成いたしました。


研修を始めてから

　自分の“スタイル”を模索し続けており

　　今も続いているのだけど、


でも、

　ベースとなる形が出来上がってきました。


その内容を資料としてまとめたのが

　こちら　↓













数々の研修先を回って、

　そして、自分の社会人経験から


よい接遇のためには

　「皆が、自分で考えて動けなければならない」ことを

　　一番に感じました。


でも、そのためには

　皆が同じ方向に向かねばならず、

　　同じ方向に向くための

　　　羅針盤のようなものがなければなりません。


人にはそれぞれ個性があり、

　得手不得手があり、

　　皆一人ひとりに考えがあり

　　　感じ方も違います。


同じ方向に向くとは、

　これらの個性を無視することではなく


例えば、

　「お客様に、楽しく、快適な食の空間を提供する」

　　　といった目的に向かって、


個人の力を最大限に生かす、

　ということです。


スポーツに似ていますね。

　サッカーで言えば

　　点を取る、勝つという目的に向かって

　　　それぞれの個性を持つ選手たちが

　　　　自分の役割を通して

　　　　　勝利に貢献するのと同じです。


よい接遇のためには、自分で考えて動けなければならない

　だから

　　「考える接遇」と名付けました。


マニュアルにあるから、とどんなにそれに従っても

　自分が良かれと思って対応したことでも

　　お相手に「よかった」「ありがとう」等と

　　　好意をもって受け取ってもらわなければ

　　　　「良い対応だった」とは言えません。


あなた自身の、そしてスタッフ皆の対応が

　「よかった」と思って受け取ってもらえるよう

　　一緒に考え、学んでいきましょう ^^













＊資料請求は、こちらから。
　郵送にてお送りいたします。