松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


今年度に入り

　早２か月半近く。

　　新入社員の皆様も

　　　そろそろお仕事に慣れてくるころでしょうか ^^


とはいえ、

　お客様対応は毎日のこと。

　　（特に店舗展開のサービス業において）。


長期にわたる研修においては

　定期的に行い、日ごろの対応を見直しております。


その際に、使用するのが

　これらのシート（例）。































　　　中には、日々記載していただくものもあります。

　　　　（また、クライアント様のご意向によっては、使用しない場合もあります）。


日々の記載、、、、、、

　「めんどくさい！」

　　というお声が聞こえてきそうですね ^^;;


でもね、記載していただくんですよ～ ^^)/

　なぜか？


シートへの記入の目的は

　“記入すること” ではありません。


　　日々の対応を見直す際に

　　　“お客様の様子を思い出す”

　　　“自分の対応を振り返る”

　　　　そして、

　　　“どうするのが最適かを考える”


そのために、『記録をする』んです。



なぜなら

　『記憶よりも、記録が正しい』から。


ただの『シート』が

　記録を続けることで

　　お客様のことを考える上での

　　　『最重要資料』に変身です！！