松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。
英HANABUSA スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。


今回は、接遇研修について。

　ひとくちに「接遇研修」と言っても、

　　色々な研修があります。


私も色々な研修を行っています。

　単発の依頼から、長期の依頼。

　　ビジネスマナーを中心とした新人研修や

　　　全スタッフを対象としたマナー研修まで

　　　　さまざまに行っています。


その中でも、主となる研修は

　『お客様のことを考えて動けるスタッフを育てる研修』です。


“お客様のことを考えて動く”ことを

　『考える接遇』と名付け

　　　この実践者となることを目指します。


そのためには

　“お客様のことを考えて動く”ことを

　　『習慣にする』ことが必要。

　
そのために……

　こんなシートを利用したり

















　　こちらも利用したりします。


















利用したり、しなかったりと

　これまた様々です。

　　大体において

　　　その企業様にあったフォームに手直しして利用します。


これらは、ほんの一例です。


そして、考えるワークを行います。

　考えるのはお客様のこと。


なぜなら、お客様が“答え”を持っているからです。


研修時には、お客様、時には仕事についてのテーマを設定します。


まず、自分で考え、

　グループになって、お互いの考えをシェアする。

　　そして、グループとしての意見をまとめる。


さらに、グループごとに意見を発表し

　皆で各グループの意見をシェアする。


そして、そこから、自分達はどう進めばよいかを皆で考える。


基本的に、この繰り返しです。


１回だけでお客様の持つ答えを探ることは……

　難しいことです。


でも、繰り返し、繰り返し

　皆で考える、

　　そして、やってみることで、

　　　少しずつ、少しずつ方向性が見えてきます。


やがては

　『考える接遇』を通して

　一人ひとりが、なくてはならない人財となることを、目指していきます。