松本市のマナー教室：英（hanabusa）スクール オブ プロトコール

皆様こんにちは。英　スクール　オブ　プロトコール　白田でございます。

7月のことになりますが……

県内のクリニックで接遇の研修を行いました。

内科及び循環器内科専門のクリニックで、スタッフ5名様向けに、とのご依頼でした。

事前に、ご依頼主の院長の奥様とお打ち合わせをさせていただき、それをもとに内容を組み立てます。

その時のテーマは……

『マナーからアプローチする接遇のポイント』

当日はスタッフの方と、院長ご夫妻もご同席されました。

研修内容には、皆様に考えていただく項目があります。

そのご意見を皆様からお聞きすることができ、私自身も「なるほど」と気づかせていただくことも多々ありました。

研修後にいただきましたアンケートからは

「勉強になった」

「自分の対応一つでクリニックの印象が悪くなったり良くなったりするのだと実感した」

「役割や基本概念を学べて、他の人の意見も聞けて良かった」

「知らなかった事を学べて、良かった。活かしていきたい」

等ご感想をいただきました。

ご依頼された奥様からは「スタッフのみんながどんな事を考えているのか聞けて良かった」

といったご感想をいただきました。

この研修が、患者さんのための目標に向かい、クリニックのスタッフとしての魅力を引き出すきっかけになりますよう、そんな研修がご提供できますよう、これからも精進して参ります。